Online-Kurs für Mitarbeiter/innen an Empfang/Rezeption! 🏨
- Lehrlinge
- Quereinsteiger/innen
- Alle, die ihr Wissen zur Arbeit an der Rezeption auffrischen oder sich zum Thema weiterbilden möchten
Der Kurs ist als Lernstrecke aufgebaut und besteht aus mehreren Kursmodulen.
Die Hauptthemen
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Bearbeitung von Gästeanfragen
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Kommunikation an der Rezeption
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Angebotserstellung
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Von der Anfrage zur Anreise
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Kennzahlen und Kalkulation
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Upselling und Cross-Selling
Umfang
- 6 Kursmodule + Wissenscheck
- ca. 85 Minuten Gesamtdauer
- 40 Fragen im Wissenscheck
Themen/Tags zu/in diesem Kurs
Gästebedürfnisse, Gästekontakt, Zimmerbuchung, Zimmerwahl, Package, Rezeption, Gästebetreuung, Begrüßung, Zimmeranfrage, Angebot, freibleibendes Angebot, verbindliches Angebot, Optionsdatum, Reservierung, Reservierungsbestätigung, Anzahlung, Anreise, Kennzahlen, Zimmernacht, Personennacht, Auslastung, Vollbelegstage, Logisumsatz, RevPOR, RevPAR, ADR, Kalkulation, Divisionskalkulation, Zimmerkalkulation mit Zu- und Abschlägen, Selbstkosten, Ortstaxe, Bettenabgabepreis, Nettoverkaufspreis, Doppelzimmerabschlag, Einzelzimmerzuschlag, gewünschter Gewinn, Kennzahlen, Zusatzverkäufe, Umsatzsteigerung
- Alle Betriebssysteme
- Alle Geräte
- Webbrowser
- Internetverbindung
- Lernplattform öffnen
akademie@trauner.at
Produktinformation
- Wie begrüße ich Gäste richtig?
- Wie erstelle ich ein schriftliches Angebot?
- Was muss ich bei der Kalkulation von Zimmerpreisen beachten?
- Wie kann ich durch Zusatzverkäufe den Umsatz steigern?
Viele Fragen – wir haben die Antworten!
Sie möchten in der Hotellerie durchstarten und Ihre Gäste optimal betreuen? Sie arbeiten bereits an der Rezeption und wollen Ihr Wissen erweitern? Sie interessieren sich für eine Tätigkeit am Empfang und wünschen sich einen umfassenden Einblick? Dann ist dieser Frontoffice-Kurs genau das Richtige für Sie!
Mit der Anfrage beginnt die Beziehung zwischen Gästen und Beherbergungsbetrieb: Zunächst gilt es herauszufinden, was Ihre Gäste sich wünschen, und ihnen alle wichtigen Informationen bereitzustellen.
Erfahren Sie, worauf es bei schriftlichen Angeboten ankommt, wie Sie Ihre Gäste vom Erstkontakt bis zur Anreise ideal begleiten und wie Sie schwierige Kommunikationssituationen meistern.
Plus: Welche Kennzahlen und Kalkulationsarten sind in der Hotellerie wichtig? Warum fordern manche Hotels eine Anzahlung? Und wie finden Sie das perfekte Zusatzangebot für jeden Gast?
All das und noch mehr fundiertes Frontoffice-Wissen samt praktischer Tipps warten auf Sie!
